助力广州电信12345项目斩获绽放杯一等奖，中兴通讯5G消息生态再结硕果

近日，由工业和信息化部主办的第四届“绽放杯”5G应用征集大赛在深圳落下帷幕。中兴通讯5G消息生态再结硕果，助力合作伙伴斩获1个一等奖和3个优秀奖。其中，中兴通讯联合广州市政数局、广州电信、信元公众、微品致远联合申报的“全国首个5G消息全业务覆盖政务热线，实现零等待5G消息’指尖服务’”项目作为唯一的5G消息项目荣获全国总决赛一等奖，充分展现了中兴通讯在5G消息领域的创新能力。

5G消息是短信的全面升级，通过原生的消息入口提供服务，提供了富媒体、卡片、会话式的消息服务体验，具有公信、可靠、易用、普惠的特点，非常适合在政务服务、公共安全、民生应用领域开展先行先试、规模商用。

在2020年中国电信启动5G消息建设之初，中兴通讯就与中国电信在5G消息的技术原型验证、适用场景探索、系统建设方案、行业应用试点等方面展开合作。
12345，作为各地政府设立的7*24小时的政务服务便民热线，承担着行政管理、社会管理、公共服务等方面的意见收集、投诉处理、政务办理职责。近年来在疫情防控、健康码审核等方面发挥着巨大的作用，市民对12345热线的需求不断增长，对系统处理提出了更高的要求。

针对阶段性话务热点，广州12345创新性地提出将呼叫中心IVR业务流程与5G消息结合，启用全队列支撑，针对疫情类、突发类和城管类工单制定日常的监控方案，确保非常时期，工单能迅速转派，通过5G消息触发用户自助服务流程，分流部分呼叫场景，提高高峰时期的话务接通率，提升市民业务体验和满意度，打造城市治理新典范。

作为国内最早进行5G消息系统开发的企业，中兴通讯致力于5G消息的系统建设、应用孵化、生态传播，全面支撑三大运营商5G消息发展。

为促进5G消息应用孵化，中兴通讯于2020年率先成立业界首个5G消息Openlab实验室，与产业联盟、行业客户、CSP企业联合创新，在政务、金融、文旅、传媒等领域开展广泛实践。

在应用实践方面，中兴通讯与运营商一起深入行业，开展应用创新，联合新华社国重实验室等申报的“全民拍”基层治理服务平台项目获得绽放杯5G消息专题赛一等奖。联合杭州亚组委、杭州移动等申报的智能亚运5G消息项目，联合国家大熊猫公园成都管理局、四川移动等申报的熊猫文旅（IP及景区）解决方案，获得绽放杯全国赛优秀奖。

在应用推广方面，中兴通讯与行业头部客户及时总结实践经验，联合信通院、金融数字化发展联盟发布《银行业5G消息服务研究报告》蓝皮书；联合信通院、政通股份发布《证券业5G消息服务研究报告》蓝皮书，分享实践成果，促进5G消息应用从1到N的快速复制推广。

5G消息的生态已初步成型，行业客户、5G消息服务提供商热情高涨，但最核心的5G消息终端覆盖问题仍未解决。中兴通讯认为，坚持标准化的5G消息路径、采取合生共赢的5G消息终端覆盖策略，对5G消息的发展至关重要，也迫在眉睫，需要产业链各方积极推动。中兴通讯作为5G消息产业的坚定支持者，将一如既往的从平台、终端、应用、生态等多个方面加强合作，支持5G消息生态发展和繁荣。